O ERP Sage X3
aumenta a capacidade de resposta ao cliente na Adelya

Empresa

Adelya

Setor

Distribuição – Produtos de Higiene

Localização

Europa – França

O grupo Adelya é especializado na distribuição de produtos de limpeza, desinfecção e proteção pessoal a instituições e a autoridades. O grupo gera receitas anuais de 50 milhões de euros e emprega 220 pessoas, incluindo 110 técnicos e equipe de vendas em campo.

"A Adelya é sobre pessoas, mas é também sobre ferramentas de comunicação. Somos uma empresa conectada e temos muito orgulho disso."

Philippe Scemama
Presidente & CEO
Grupo Adelya

Desafio

O grupo Adelya tinha como objetivo melhorar a capacidade de resposta aos pedidos dos clientes e otimizar a comunicação com a força do trabalho móvel.

Solução

O Sage X3, em combinação com uma extranet, fornece aos clientes a capacidade de rastrearem encomendas, expedições e faturas. A equipe de vendas e os técnicos de campo têm acesso ao sistema, a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de seus smartphones, tablets ou de um navegador da Web.

Resultados

Graças ao acesso direto a informações, a um catálogo de produtos e ao monitoramento de encomendas, todas as respostas enviadas aos clientes são precisas, sem atrasos, resultando em mais satisfação. Com o envio dos relatórios por smartphone, os técnicos podem concluir duas vezes mais atividades diariamente no local. Da mesma forma, a equipe de vendas pode introduzir as encomendas em seus tablets todos os dias, acelerando o processamento de encomendas e eliminando entradas de dados duplicadas.

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